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Mercado das Rosas - FAQ

Apoio ao cliente

Apoio por email

Caso tenha questões, estamos ao seu dispor através do email encomendas@mercadodasrosas.pt.

Apoio por telefone

Pode também contactar a nossa linha de apoio ao cliente através do número (+351) 21 397 30 50.

Horários

Atendimento e entregas: de 2ª a 6ª feira das 09h30 às 19h30, e aos sábados das 10h30 às 16h00.
Para entregas em domingos e feriados, por favor contacte-nos com alguns dias de antecedência.


FAQ - Perguntas Frequentes

O que têm de especial as rosas do Mercado das Rosas?

As nossas rosas vêm dos melhores produtores de Portugal e da Holanda. Logo que colhidas, são acomodadas e expedidas em transporte adequado para as nossas câmaras frigoríficas, garantindo a sua frescura.

Dispõe também da arte da Flor, já distinguida pela revista Wallpaper como a melhor florista do mundo.

Os arranjos entregues são iguais aos das fotos?

A maioria das encomendas é expedida directamente das nossas lojas, através da nossa frota ou de uma transportadora, garantindo assim o produto final.

Noutros casos, conforme o destino, recorremos a floristas nossas parceiras, que em algumas circunstâncias poderão ter de fazer alterações de última hora, devido à inexistência de certas rosas. Nestes casos, asseguramos que serão usadas rosas da mesma categoria.

Posso encomendar ou personalizar arranjos diferentes?

Claro que sim: basta contactar-nos por email ou telefone, e teremos todo o prazer em ajudá-lo(a).

Como é que as rosas são embaladas e entregues?

Em caixas próprias para transporte, contendo um gel à base de nutrientes de forma a manter toda a frescura.

Como posso conservar as rosas após serem recebidas?

É boa prática cortar na diagonal cerca de 2cm do pé, colocá-las em água e trocá-la diariamente. Deixe as rosas num local arejado, sem as expor directamente ao Sol ou a temperaturas elevadas. Quando possível borrife-as ligeiramente com água.

Como encomendar nesta loja online?

É fácil: escolha um arranjo de rosas do seu agrado, caso deseje adicione-lhe presentes (chocolates, peluches, bebidas, etc.), e clique no botão COMPRAR. É-lhe depois pedido o código postal do destino, a data e a hora da entrega.

Clique depois em Finalizar, e irá para o cesto de compras, onde pode editar quantidades ou remover produtos.

Clicando novamente em Finalizar, irá para o formulário com os restantes dados.

Esta loja dispensa registo ou login.

Posso encomendar por telefone?

Sim, basta ligar para o número (+351) 21 397 30 50, de 2ª a 6ª feira das 09h30 às 18h30, e aos sábados das 10h30 às 15h30.

Posso enviar um cartão com as rosas?

Claro que sim: pode escrevê-lo directamente no site, no final da sua encomenda.

Posso corrigir ou alterar uma encomenda?

Sim, contactando-nos através do email encomendas@mercadodasrosas.pt, ou do número (+351) 21 397 30 50.

Por favor tenha à mão o nº da sua encomenda, e mantenha presente que só podemos garantir correcções se forem recebidas antes da expedição da encomenda.

O que acontece se o destinatário não estiver lá?

Consoante as circunstâncias, a nossa equipa poderá contactar o(a) destinatário(a), sem estragar a surpresa, ou deixar a encomenda no local de forma segura, por exemplo com colegas ou vizinhos.

Caso não seja de todo possível deixar a encomenda em segurança, as rosas voltam para nós e entraremos depois em contacto para combinar uma nova entrega.

Como posso ficar tranquilo quanto à entrega da minha encomenda?

Quanto mais informação nos fornecer sobre o local e o(a) destinatário(a), tanto melhor. Caso a morada seja difícil de localizar, ou caso existam instruções específicas (por ex. no caso de uma empresa, escola ou hospital), é importante que as indique nas observações no final da encomenda.

Informe-nos tudo o que for possível: números de porta, nomes de departamentos, etc. Caso a entrega seja numa empresa, tenha ainda em atenção o seu horário de funcionamento.

Divulgam a minha identidade ao destinatário?

Nunca divulgamos a sua identidade, a menos que assine o seu nome no cartão que acompanha as rosas.

Quais são os meios de pagamento disponíveis?

1. Cartão de crédito: aceitamos todos os cartões de crédito, através do PayPal. Este meio de pagamento garante o processamento mais rápido da sua encomenda.

2. Transferência bancária:

Portugal

NIB: 0007 0000 0015 9531 3422 3
Banco: Novo Banco

Para transferência bancária a partir de um banco estrangeiro, utilize:
IBAN: PT50 0007 0000 0015 9531 3422 3
BIC/SWIFT: BESCPTPL


Angola

NBA: 0006 0000 2107 2788 3019 8
IBAN: A006 0006 0000 2107 2788 3019 8
Banco: BFA
Moeda: AKZ

NBA: 0006 0000 2107 2788 3116 8
IBAN: A006 0006 0000 2107 2788 3116 8
Banco: BFA
Moeda: USD

NBA: 0006 0000 2107 2788 2313 8
IBAN: A006 0006 0000 2107 2788 2313 8
Banco: BFA
Moeda: USD


Caso pague por transferência bancária, solicitamos o envio do comprovativo de transferência para o email encomendas@mercadodasrosas.pt mencionando o nº da sua encomenda. Esta apenas será processada após a recepção do comprovativo.

3. Referência Multibanco: pode fazer o pagamento através de uma caixa multibanco ou a partir do seu homebanking. No final da encomenda são gerados os dados para pagamento: entidade, valor e referência. Desta forma não é necessário o envio de qualquer comprovativo.

Posso pagar a minha encomenda no acto da entrega?

Infelizmente, não dispomos desta forma de pagamento. Todas as encomendas são pagas antes de serem enviadas.

Como posso obter uma factura?

Basta indicar os dados para facturação no final da sua encomenda. A factura é depois enviada para o seu email.

Fazem entregas fora de Portugal?

Sim, temos uma loja em Angola, e entregamos rosas em todo o Mundo através de floristas nossas parceiras. Ao indicar o código postal, caso este seja internacional será direccionado(a) para o respectivo formulário.

Recebi uma encomenda do Mercado das Rosas. Como posso descobrir quem a enviou?

É-nos impossível fornecer essa informação. A única forma de o saber é através do cartão que acompanha as rosas.


Dados da empresa

Duarteflor – Comércio de Flores, Lda.
NIF: 510 553 206
Capital Social: 5000 Euros

Largo Vitorino Damásio, 3C - Pav. 3
1200-872 Lisboa
Portugal
Email: flor@mercadodasrosas.pt
Telefone: (+351) 21 397 30 50
Horário de expediente: 2ª a 6ª feira (excepto feriados) das 9h00 às 18h30.


Termos e Condições

1. Cancelamento de encomendas

1.1. Uma vez que os produtos comercializados através do site Mercado das Rosas são, na sua maioria, produtos personalizados e perecíveis, o Cliente poderá proceder ao cancelamento da encomenda realizada desde que o faça até 72 horas antes da hora prevista para a respectiva entrega.

1.2. Ao executar este cancelamento será devolvido ao Cliente, pela mesma via do pagamento:
a) 80% do valor da encomenda caso seja cancelada entre 48 horas e 72 horas antes da hora prevista para a entrega;
b) 50% do valor da encomenda caso seja cancelada entre 24 horas e 48 horas antes da hora prevista para a entrega;
c) 20% do valor da encomenda caso seja cancelada até 24 horas antes da hora prevista para a entrega.

2. Direito de Resolução

2.1. Produtos personalizados e perecíveis, como flores ou plantas, não podem ser devolvidos a menos que o produto tenha defeito ou se trate de manifesto erro da Duarteflor – Comércio de Flores, Lda.

2.2. Quanto a produtos que não se incluam no ponto anterior, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato de compra e venda celebrado no site MercadodasRosas.pt, sem necessidade de invocar o motivo e sem pagamento de qualquer indemnização, devendo para o efeito enviar uma carta registada com aviso de recepção para:

Mercado das Rosas
Largo Vitorino Damásio, 3C - Pav. 3
1200-872 Lisboa
Portugal

2.3. Todos os artigos estão sujeitos a garantia nos termos legais, e incluem IVA à taxa em vigor.